FAQ
NOS PRODUITS
L'article que je souhaite commander n'est pas disponible (prise ou gamme de courant). Quand sera-t-il de nouveau disponible?
S'il s'agit d'un article en solde, il ne sera malheureusement pas réapprovisionné.
Si l'article est dans la gamme actuelle, nous vous invitons à cliquer sur le bouton «Me prévenir lorsqu'il est disponible». Vous recevrez alors un e-mail dès que l'article sera réapprovisionné pour la taille / couleur que vous aviez sélectionné.
Est-il possible de sauvegarder un article ou de le précommander?
Il est impossible de sauvegarder un élément. Vous pouvez vous assurer de ne pas manquer le réapprovisionnement de votre article préféré en cliquant sur le bouton «M'avertir lorsqu'il sera disponible» afin d'être le premier à savoir qu'il est disponible.
Nous lançons souvent notre produit en précommande, alors assurez-vous de vous inscrire à notre liste de diffusion afin d'en savoir plus sur les lancements de nouveaux produits.
Est-il possible d'obtenir un produit personnalisé ?
Nous vous proposons d'imprimer ou de broder tous les produits de la collection (Masques, casquettes de camionneur et tee shirts). Contactez-nous simplement sur ahera@aherafitness.com afin de nous indiquer la personnalisation que vous souhaitez, par défaut, celles-ci seront blanches si imprimées sur noir ou noir si imprimées sur blanc.
Vous pouvez également trouver un spécialiste pour imprimer le costume une fois que vous l'avez reçu. Nous vous conseillons d'utiliser une presse à chaud pour tous vos logos sur les tissus.
Veuillez noter que nous ne remplaçons ni ne remboursons un article imprimé. Nous ne serons pas tenus responsables d'un défaut d'impression sur un costume que vous auriez imprimé par vous-même.
Quelle taille dois-je choisir?
Si vous hésitez entre 2 tailles, vous pouvez vérifier la bonne avec nos tableaux des tailles. Comme indiqué, les vêtements de notre gamme de vêtements doivent vous convenir parfaitement, notre équipement lifestyle présente également une coupe ajustée. Pour certains articles, nous mentionnerons dans la description qu'ils sont de petite taille et vous conseillons donc d'opter pour la taille supérieure.
Certains de nos produits sont de taille unique et conviennent à tous.
Dans le pire des cas , nous pouvons échanger le produit, consultez notre politique d'échanges et de retours .
COMMANDE
Que puis-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?
Tout d'abord, vous pouvez cliquer sur la section Suivre ma commande qui vous permettra de localiser votre colis avec le numéro de suivi que vous avez reçu dans votre boîte mail. Si la commande est indiquée comme livrée et que vous ne l'avez pas reçue, ou si le service de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à ahera@aherafitness.com et nous enquêterons avec le service de messagerie utilisé.
Que dois-je faire si l'article reçu ne correspond pas à ma commande?
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à ahera@aherafitness.com et joindre une photo de l'article et de son emballage avec l'étiquette dessus (qui indique la taille, la couleur et le nom du produit) . Si l'erreur vient de notre part, nous vous rembourserons les frais de port pour nous renvoyer le produit. Nous vous enverrons ensuite le bon article.
Puis-je supprimer ma commande?
Une fois que vous avez confirmé votre commande, il est impossible de la supprimer.
Puis-je ajouter ou supprimer un article une fois ma commande confirmée?
Si vous avez confirmé votre commande, il est impossible de supprimer un article. Si vous souhaitez en ajouter un, vous devez passer une autre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail sous peu à ahera@aherafitness.com pour le notifier afin que cela ne double pas les frais d'expédition pour cette commande complémentaire et que nous puissions l'expédier avec la première commande que vous avez passée.
Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande chez un revendeur Ahera?
Il est impossible de commander en ligne et de faire livrer le colis chez un revendeur Ahera. Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont livrées à l'adresse que vous avez indiquée pour votre commande.
Où puis-je trouver la facture de ma commande (et les précédentes)?
Vos factures de commande sont disponibles dans la section de votre compte une fois qu'elles ont été confirmées et traitées.
Si vous ne les trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter: ahera@aherafitness.com . Nous vous enverrons un duplicata de votre facture.
PAIEMENT
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation suite à la passation de ma commande.
Cela peut prendre quelques heures, notre site Web est très occupé. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part dans les heures qui suivent votre paiement, veuillez nous envoyer un e-mail à ahera@aherafitness.com et mentionner votre nom, prénom et l'adresse e-mail que vous avez saisie pour créer votre compte client.
Je ne peux pas confirmer le paiement avec ma carte de crédit ou Paypal.
Veuillez vérifier que les coordonnées bancaires que vous mentionnez correspondent à une carte de paiement que nous acceptons pour les paiements sur notre site Web. Ensuite, assurez-vous d'avoir entré les bons chiffres sur la page de paiement.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter à ahera@aherafitness.com .
Mon paiement n'a pas été confirmé par nos services.
Les coordonnées bancaires que vous nous avez fournies ne nous ont pas permis de traiter votre commande. Nous vous invitons à prendre contact avec votre banque. À ce moment, votre commande est suspendue.
Existe-t-il un autre moyen de paiement que la carte de crédit?
Si le paiement par carte de crédit n'est pas accepté, veuillez nous envoyer un e-mail à ahera@aherafitness.com afin que nous puissions vous transmettre nos coordonnées bancaires et que vous puissiez effectuer un virement bancaire. Nous vous enverrons la facture avec le montant correspondant. Lorsque nous recevrons le paiement, nous vous enverrons votre commande. Les frais bancaires seront à votre charge.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Livrez-vous dans le monde entier?
Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Vous pouvez consulter notre section Expédition & Livraison pour vérifier les frais de livraison en fonction des zones de livraison.
Si vous ne trouvez pas votre pays, contactez-nous ahera@aherafitness.com afin de nous indiquer dans quel pays vous souhaitez que vos produits soient expédiés.
Combien de temps dure la livraison?
Pour une livraison au sein de Hong Kong, il faut compter entre 1 et 2 jours ouvrés selon le jour de votre commande. Pour une livraison en dehors de Hong Kong, cela peut prendre entre 10 et 15 jours. Vous pouvez consulter notre section Expédition et livraison .
ÉCHANGES ET RETOURS
La taille / couleur ne me convient pas. Comment puis-je obtenir un remplacement?
Si l'article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retrait puis nous renvoyer l'article. Vous trouverez notre formulaire de rétractation dans la section Échanges et retours .
Je souhaite renvoyer l'article et obtenir un remboursement.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour vous retirer. Veuillez consulter notre section Échanges et retours pour suivre notre processus de retour.
L'article que j'ai commandé est défectueux. Quel est votre service après-vente?
Nous acceptons uniquement les retours d'articles achetés en ligne sur le site www.aherafitness.com . Si l'article que vous souhaitez retourner a été acheté chez un revendeur Ahera, vous devez voir le problème avec le revendeur.
Afin d'authentifier le défaut, veuillez nous envoyer des photos montrant le problème à ahera@aherafitness.com . Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec le processus si l'article s'avère défectueux. Selon votre choix, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement de l'article.
KITS PERSONNALISÉS
Confectionnez-vous des vêtements personnalisés pour les gymnases et les équipes?
Notre équipe peut produire des articles personnalisés pour vos gymnases ou vos équipes. Selon la quantité, les prix peuvent différer. Envoyez-nous un e-mail ahera@aherafitness.com avec la quantité, les tailles, les couleurs, afin que nous puissions créer un devis pour vous.
OFFRES ET REMISES
Mon code de réduction ne fonctionne pas.
Veuillez noter que nos codes de réduction ne peuvent être combinés à aucune autre offre ou promotion en cours (vente ou point de vente). Si vous avez reçu un bon et si celui-ci ne fonctionne pas, veuillez nous envoyer un courriel à ahera@aherafitness.com et nous indiquer l'orthographe correcte du bon qui a été mentionné dans votre courriel.
Je me suis inscrit à la newsletter mais je n'ai pas reçu la réduction de 10%.
Lors de votre inscription à notre newsletter, vous recevrez un bon vous permettant d'économiser 10% sur tout achat supérieur à HKD 800. Si vous ne recevez pas l'e-mail avec le bon (veuillez vérifier vos spams), faites-le nous savoir par e-mail à ahera@aherafitness.com et mentionnez le nom, le prénom et l'adresse e-mail que vous avez saisis lors de votre inscription à notre newsletter.
AHERA FITNESS
Je souhaite envoyer ma demande de parrainage.
Veuillez nous envoyer votre demande avec votre dossier de parrainage à ahera@aherafitness.com .
Je souhaite envoyer une candidature spéculative pour travailler chez Ahera Fitness.
Merci de nous envoyer votre CV et lettre de motivation à ahera@aherafitness.com .